
<html><body style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space; "><br><div><div>On 1 Feb 2008, at 10:24, t.clarke wrote:</div><blockquote type="cite"><br>The funadmental problem with the NHS, it seems, is that the whole thing runs<br>for the convenienceof the system rather than for the convenience of the patients<br>(sorry, we are all 'customers' or 'clients' now, in new-speak)<br></blockquote></div><div><br class="webkit-block-placeholder"></div><div>My wife works for a company that's providing outsourced support to managers in an NHS trust regarding personell issues. From what I hear from her, there's also clearly problems with attitude a lot of places - they get all kinds of cases related to employees that clearly are there not because they want to help anyone, but because they've realized it's a place where they can get away with nearly anything and still keep their jobs.</div><div><br class="webkit-block-placeholder"></div><div>I'm sure most people there do want to help, but it doesn't take a large percentage of people who don't care, or that care more about having an easy ride, to make things grind to a halt. In fact, when implementing the advisory service, the company my wife works for ran into all kinds of problems with a couple of people that clearly saw an interest in making it fail and did what they could to delay things or mess people about (delay relaying messages regarding changed meeting times or locations until the absolute last minute even though they'd been told days before etc.).</div><div><br class="webkit-block-placeholder"></div><div>In fairness, though, the reason for establishing the advisory service in question was that the current management of the trust in question really _do_ want to get things running smoothly, and part of the problem was that even managers that did want to make people work more efficiently and provide better service were unable to do so because the people they were meant to go to for training and support in handling things like disciplinary proceedings or firing people weren't doing their jobs and provided mediocre support at best. As a result, they are now cleaning up lots of cases where people should have ben fired for cause years ago but where the employees in question knew exactly how to game the system. Some people are in for a rude awakening...</div><div><br></div><div>I think outsourcing more non-essential services like that would be good for everyone if it's well managed - in this specific case, the company in question gets evaluated on very clear criteria like how many cases go to tribunal (they expect the reduced costs from fewer tribunal cases alone will make the service pay for itself several times over for the trust), but beyond that it'll also make the lives of those who want to do a good job so much easier.</div><div><br></div><div>Vidar</div><div><br class="webkit-block-placeholder"></div><div apple-content-edited="true"> <span class="Apple-style-span" style="border-collapse: separate; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Helvetica; font-size: 12px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-align: auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0; "><div style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space; "><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: separate; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Helvetica; font-size: 12px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; "><div style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space; "><div>-- </div><div>Vidar Hokstad <<a href="mailto:vidar@aardvarkmedia.co.uk">vidar@aardvarkmedia.co.uk</a>></div><div>Technical Director, Aardvark Media <<a href="http://www.aardvarkmedia.co.uk/">http://www.aardvarkmedia.co.uk/</a>></div><div><br class="webkit-block-placeholder"></div></div></span><br class="Apple-interchange-newline"></div></span><br class="Apple-interchange-newline"> </div><br></body></html>