Hi All,<br><br>I'm getting so used to rubbish service from hardware suppliers that I can't be bothered making a<br>fuss about it any more, so when I get really good service it stands out.<br><br>Recently my Draytek Vigor 2600 router got damaged (probably during a storm, but I'm not

<br>sure). I woke up one morning and it had powered off in the night. Line surges are specifically<br>excluded in the warranty, so I wasn't hopeful of a free fix, given the amount of lightning around<br>at the time.<br>

<br>I sent Draytek an email and got a bunch of questions by return. My original email had already<br>answered them, but I filled out the form and quickly got an RMA form by reply.<br><br>Last Monday I nipped to the Post Office at lunch time and sent it to their service centre. On

<br>Wednesday morning the postman stuck a "could not deliver, nobody to sign for the package"<br>notice through the door. I got the repaired unit back after collecting it on Thursday morning,<br>as good as new.<br>

The Royal Mail reckon it was delivered to Draytek on Tuesday at 11:37. They must have fixed it and sent it out the same day, and  they tried to deliver it on Wednesday. I *know* they went inside it as the screws were different when I got it back.

Sheesh. When I was a tech support manager for Matrox we thought we were doing well to turn RMA warranty repairs around in a week. In short, I wholeheartedly recommend Draytek's support. The routers are good too, IMO.

<br>(No connection by the way - just a customer).<br><br>Regards,<br><br>Glenn.<br><br><br>